Foutcode STB-NMC-400: wat kan ik eraan doen? | KPN Community (2024)

Bladzijde 1/2

+30

• Marcia van KPN

• Moderator
• 30145 reacties
• 2 jaar geleden25 May 2022
• Antwoord

Beste @Jay Van Wijngaarden, welkom! Wat jammer om te lezen dat jij dit ook ervaart. Deze foutcode behelst verschillende problemen. Het is dan ook heel lastig om te zeggen wat er precies aan de hand is. Er kunnen verschillende factoren meespelen. Heb je op onze website al eens het stappenplan bij verbinding met zender verbroken doorgelopen? Heb je dus al eens:

• de ontvanger herstart (minimaal 30 seconden het stroom eraf)
• alles behalve de ontvanger losgekoppeld van het modem
• eventuele draadloze verbindingsset ertussenuit gehaald
• het modem herstart
• de ontvanger nog eens herstart (minimaal 30 seconden het stroom eraf)

Als dit niet heeft geholpen, kan je dan uitleggen hoe jouw netwerk in elkaar zit? Welke Experia Box heb je, heb je ook wifi versterkers, hoe heb je alles aangesloten? De community helpt je graag verder!

Verlof t/m 1 september. Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

• lu-en-33

• Nieuwkomer
• 3 reacties
• 1 jaar geleden24 October 2022

• wjb

• 71221 reacties
• 1 jaar geleden24 October 2022

Wat voor een apparatuur (merk, type, aantal) heb je allemaal in jouw netwerk staan?

Ik ben met name geïnteresseerd in apparatuur anders dan computers, telefoons en tablets. Denk dus aanwifi accesspoints, switches, printers, zonnepanelen, NASsen en andere IoT apparatuur.

Als je alles loskoppelt behalve de TV ontvanger, heb je dan nog steeds last van die STB-NMC-400 melding?

Be positive, avoid negativity, enjoy life and stay healthy!

• Pim de Gier

• Nieuwkomer
• 1 reactie
• 1 jaar geleden25 November 2022

• RolfKunst

• Deelnemer
• 4 reacties
• 1 jaar geleden26 December 2022

Ja, hoezo? Kan dat hem in de weg zitten? Maar ik heb deze al jaren aan het internet. Kun je het eens uitleggen?

• S_Jeff

• Deelnemer
• 6 reacties
• 1 jaar geleden 4 January 2023

Ook wij hebben sinds een maand van die foutmelding waarbij we van zender moeten wisselen. Voordat KPN mij vraagt wat voor (netwerk-) apparatuur heb; ik heb standaard KPN/ Xs4all apparatuur, Fritz!box.

Heb al jaren deze apparatuur en ook hebben niets gewijzigd.

Het zou KPN sieren als zij persoonlijk langskomen bij al die klanten die last hebben van deze zeer vervelende storing.

Ik overweeg zo langzamerhand Social Media in te zetten om aandacht te vragen voor dit probleem waar veel klanten last van hebben en waarbij KPN alleen maar in staat is om vragen te stellen over apparatuur en adviezen van loskoppelen geven.

• wjb

• 71221 reacties
• 1 jaar geleden 5 January 2023

Heb je zonnepanelen?

Zo ja, welke type omvormer?

Gebruik je een switch en zo ja, welk merk en type?

Heb je een "draadloze" verbindingsset?

Be positive, avoid negativity, enjoy life and stay healthy!

• S_Jeff

• Deelnemer
• 6 reacties
• 1 jaar geleden 5 January 2023

• wjb

• 71221 reacties
• 1 jaar geleden 5 January 2023

Heb je tijdens dat testen dan ook alle adapters van de "draadloze" verbindingsset helemaal losgekoppeld?

Be positive, avoid negativity, enjoy life and stay healthy!

• S_Jeff

• Deelnemer
• 6 reacties
• 1 jaar geleden 5 January 2023

• RolfKunst

• Deelnemer
• 4 reacties
• 1 jaar geleden 5 January 2023

Ik kon ook al sinds een maand of 2 niet meer tv kijken via de ontvanger. Zender begint met spelen, daarna stopt het en daarna de bekende melding. Switch ik van zender precies hetzelfde, begint, stopt en foutcode.

Daarop alles losgekoppeld, de tv ontvanger alleen op de xperiabox v12, opnieuw proberen, zelfde probleem. Daarop een andere kabel vanaf de experiabox v12 naar de tv ontvanger, je weet maar nooit, zelfde probleem. Daarop alles uit en aan, eerst modem, zelfde probleem, daarna tv ontvanger, ietsje beter? geen melding, wel haperend beeld en blokjes in het begin, daarna loopt het soepeler. Al met al niet heel overtuigd van een goede werking.

Waarom ik er nu pas mee kom? We hebben 2x een chromecast met google tv gekocht, en hierop de kpn tv app geïnstalleerd, draait als een trein, dus de noodzaak was er ook niet zo.

Mijn setup is als volgt: Internet via DSL naar Experiabox, in poort 1 een andere router voor mijn eigen netwerk, in poort 2 de interactieve tv ontvanger. That's it. Alles zit verder (in een ander segment) op poort 1. En alleen de tv-ontvanger zit in poort 2, verder hangt er niets aan vast. Dus er kan geen verstoring op treden. Ook de SMA omvormer zit via het andere netwerk op andere wifi punten van Aruba aangesloten op de rest van het netwerk.

• Johannes de doper

• Deelnemer
• 7 reacties
• 1 jaar geleden12 January 2023

• wjb

• 71221 reacties
• 1 jaar geleden12 January 2023

Be positive, avoid negativity, enjoy life and stay healthy!

• Johannes de doper

• Deelnemer
• 7 reacties
• 1 jaar geleden12 January 2023

• wjb

• 71221 reacties
• 1 jaar geleden12 January 2023

Tja, logisch dat je daar dan geen last meer van hebt, die maken immers geen gebruik van IGMP multicasting.

Overigens is de kans best groot dat de oorzaak van die problemen in jouw eigen thuisnetwerk heeft gezeten. Zo zijn switches zonder IGMP snooping, "draadloze" verbindingssets, Ubiquity accesspoints en omvormers van SMA voor zonnepalen regelmatig de oorzaak gebleken.

Be positive, avoid negativity, enjoy life and stay healthy!

• Johannes de doper

• Deelnemer
• 7 reacties
• 1 jaar geleden12 January 2023

• S_Jeff

• Deelnemer
• 6 reacties
• 1 jaar geleden12 January 2023

• Johannes de doper

• Deelnemer
• 7 reacties
• 1 jaar geleden12 January 2023

• S_Jeff

• Deelnemer
• 6 reacties
• 1 jaar geleden12 January 2023

Dat weet ik niet zeker. Daarom vraag ik jullie om advies.

Als het aan de DEVOLO wifi adapters voor de tv ligt, zouden de wifi adapters van KPN dat mijn probleem oplossen?

• Johannes de doper

• Deelnemer
• 7 reacties
• 1 jaar geleden12 January 2023

+30

• Marcia van KPN

• Moderator
• 30145 reacties
• 1 jaar geleden14 January 2023

@RolfKunstwat jammer om te lezen! Ik ben toch benieuwd wat er gebeurd als je alles loskoppelt en alleen de Box12 en de tv-ontvanger aansluit en bekabeld aansluit. Valt het dan ook weg? Zo niet, kan je één voor één alle andere apparatuur (wifipunten, omvormer) weer aansluiten. Zo ja, laat het dan weten, dan ligt het wellicht toch aan de lijn.

@S_Jeffook voor jou geldt: als je alles loskoppelt en alleen de FritzBox en een tv-ontvanger bekabeld aansluit, dan ervaar jij dus ook wegvallende verbindingen? Valt je dan nog iets op aan lampjes op het glasvezelkastje (als je die hebt) of de FritzBox? En krijg je ook een foutmelding op de tv-ontvanger? Wanneer valt het uit? Is dit dagelijks, wekelijks?

Verlof t/m 1 september. Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

• S_Jeff

• Deelnemer
• 6 reacties
• 1 jaar geleden16 January 2023

• RolfKunst

• Deelnemer
• 4 reacties
• 1 jaar geleden16 January 2023

@Marcia_

Ik weet niet wat er veranderd is, maar het lijkt allemaal weer te werken, ook geen vertraging meer bij het veranderen van zender. Geen meldingen meer. Ik heb het vermoeden dat er ergens in de lijnt toch een update is uitgevoerd.

+30

• Marcia van KPN

• Moderator
• 30145 reacties
• 1 jaar geleden17 January 2023

Fijn dat het weer lijkt te werken, Rolf!

@S_Jeffheel rot! Ik kan je in dat geval adviseren even contact op te nemen met de XS4ALL klantenservice via020-3987666. De telefonische klantenservice van XS4ALL kan je lijn doormeten en met jou bespreken wat het handigst is om te doen. Het zou niet weg moeten vallen als je alles losgekoppeld hebt.

Verlof t/m 1 september. Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

• Dordt21

• Deelnemer
• 7 reacties
• 1 jaar geleden18 March 2023

Ik heb 3,5 jaar met wifiversterkers en een aparte ontvanger draadloos boven tv kunnen kijken. Ik haal de stroom eraf om een lamp op te hangen en het gedonder is begonnen, wifiversterker gaat blauw knipperen dus geen verbinding meer, dan weer groen, kan ik 2 minuten kijken en weer hetzelfde. Ik heb alle stappen gedaan die ik kon vinden op internet, hij heeft het toen 6 dagen gedaan, daarna weer begonnen, nu krijg ik het niet meer goed. Met verschillende kpn telefonistes aan de telefoon gezeten maar die laten je dezelfde stappen doen die ik al 30x gedaan heb. 1 wilde zelfs dat ik een nieuwe wifiversterker ging kopen, heb ik gedaan, 99 euro want de garantie was voorbij, precies hetzelfde, gelukkig kon ikmijn geld terugkrijgen. De wifiversterker ontvangtboven gewoon niet meer goed en er is niks nieuws bijgekomen of iets veranderd.

Bladzijde 1/2